李佳琦、薇娅宣布暂停合作！近两万消费者集体投诉，欧莱雅摊上事了…
一款号称全年最低价的
面膜预售产品，
事实上却比后续发售的现货
要贵上近一倍？
欧莱雅近日被指“双11”期间
存在虚假宣传行为，
相关词条也登上了微博热搜。
11月15日，有网友爆料称“双11”李佳琦直播间预售欧莱雅安瓶面膜价格远远贵于品牌官方旗舰店的现货。李佳琦直播间的预售价格是429元50片，然而有消费者发现，11月1日在官方旗舰店直播间里50片面膜的到手价却只要257元。预售比现货贵66%！
据悉，巴黎欧莱雅在10月13日、14日在官方微博称李佳琦直播间将会是全年最大优惠。但11月11日上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。
11月16日，
#欧莱雅被指虚假宣传#登上热搜。
这场争议的关键在于，第一波预售阶段品牌放出的最高额优惠券为“满799元减100元”，而预售过后又放出“满999元减200元”的优惠券。这意味着购买多种欧莱雅产品的消费者在现货阶段反而可能享受到更多的优惠。
李佳琦所在的美腕（上海）网络科技有限公司（以下简称“美ONE”）对此回应称，网传低于直播间的价格是由于“平台及店铺均有发放限时限量的满减券”。
据美ONE介绍，该券是有使用门槛的，需成功领取后且单笔有效订单满足999元实付方可使用，并非单独购买一个直播间单品就可以达到。并且，该券主要面向店铺所有产品，而不仅针对直播间的产品，且只发放少量门槛券作为店铺活动。
欧莱雅中国回应称，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠。而享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。
参与先前直播预售的消费者投诉称，欧莱雅涉嫌虚假宣传，希望品牌方能够退还差价。对此欧莱雅官方旗舰店客服回应称：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。
对于这一要求，消费者大多表示提出录屏才退款的要求实属过分，“明明就是他们虚假宣传诱导我们消费。”
图源 黑猫投诉
记者留意到，在黑猫投诉平台上，关于“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”相关问题的投诉暴涨，截至记者发稿前，集体投诉量已增长到近两万条。有消费者称，店铺下架了“双11”的链接，导致消费者无法申请价保。“客服也没有回应，服务太差劲了。”
图源 黑猫投诉
据北京商报消息，11月17日，欧莱雅天猫旗舰店客服向个别消费者解释安瓶面膜差价问题时表示：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”
上述客服还称：“购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”
图源 消费者供图
11月17日晚间，针对巴黎欧莱雅安瓶面膜差价问题，李佳琦薇娅发表声明称已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致，若巴黎欧莱雅品牌方24小时后还未能给出合理的解决方案，直播间将给予补偿方案。目前，李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作。
记者从天猫获悉，在今年的“双11”购物狂欢中，有两家品牌成交额超过100亿元，欧莱雅集团就是其中之一。这也是历史上首次有品牌在“双11”的成交额超过100亿元大关。然而在“双11”成交额“冲破天际”的大牌中，欧莱雅涉嫌虚假宣传风波事件似乎比成交额大火更“火”，在“双11”系列话题中超过成交额，获得了消费者越来越多的关注。
同时，是否真如欧莱雅客服所说，直播间主播李佳琦只是个“打工人”呢？其实国家有关部门早有规定。早在今年5月25日，由国家互联网信息办公室等七部门联合发布的《网络直播营销管理办法（试行）》正式实施。在对直播营销平台的要求方面，《办法》明确直播营销平台应当建立健全营销行为规范、消费者权益保护。《办法》中明确直播营销行为8条红线，突出直播间5个重点环节管理，直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的，应当履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的责任和义务。
业内人士认为，一场“双11”盛宴散去，无论是网络主播、销售平台还是商家都需要沉淀、思考的，不是如何为短期业绩数据冲销量，而是苦练“内功”，发自内心去尊重消费者的消费行为，如何提升消费者的信任度、建立品牌的长期价值和长期吸引力，这样才是立于市场的长久之道。作为消费者，面对新兴的新媒体消费形式如网络直播等，也要提高自己的消费技能，炼就“火眼金睛”，区分各种消费陷阱，若真的遇到权益受损，可运用相关法律法规，找消协、消委会等机构及时维护自己的权益。
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读创/深圳商报记者 李薇
编辑 黎莉
责编 马强
监制 刘柱
校审 喻方华